Período
Público
Equipe SAC
TMO — Tempo Médio de Operação
TMO Mediana
—
Valor mais representativo
Tickets base
—
Fechados/resolvidos
Maior TMO motivo
Pós Entrega
3.078 min (51h)
Por motivo — visão macro › submotivo
TMO por motivo macro e submotivo
Clique no motivo para expandir os submotivos. TMO em minutos.
Por responsável
TMO médio por atendente
Apenas atendentes com ≥ 5 tickets fechados. TMO em minutos.
| Atendente |
Tickets |
TMO médio |
Proporção |
Eficiência <30m |
Classificação |
Distribuição por responsável
Tickets fechados (vol ≥ 5)
Período
Público
Equipe SAC
Eficiência <30m — atendimentos resolvidos em até 30 minutos
Top 10 motivos de eficiência
Top 10 motivos macro por volume — % de eficiência <30m de cada
Eficiência <30m Geral
—
— tickets em ≤ 30min
de — fechados
Meta sugerida: 50%
Critério: Data criação → Data resolução ≤ 30:00:00
Eficiência <30m por motivo macro
Eficiência <30m por categoria de atendimento
Percentual de resolução em até 30 minutos por motivo. Ordenado por volume.
| Motivo macro |
Tickets |
Resolvidos ≤30min |
Eficiência <30m |
Barra |
Avaliação |
Detalhamento por responsável
Indicadores-chave de performance
⏱️ TMO
Tempo Médio de Operação/Atendimento
Tempo médio gasto para concluir um atendimento, considerando interação com o cliente e atividades relacionadas ao processo.
NPS
Net Promoter Score
Indicador de lealdade que mede a probabilidade de o cliente recomendar a empresa, produto ou serviço.
⭐ CSAT
Customer Satisfaction Score
Índice de satisfação do cliente obtido por meio de pesquisas realizadas após o atendimento ou interação.
FCR
First Contact Resolution
Percentual de demandas resolvidas no primeiro contato, sem necessidade de retorno do cliente ou novas interações.
📞 Contact Rate
Percentual de clientes que acionaram o atendimento em relação ao volume de vendas.
Performance por Transportadora
Volume de pedidos · Tickets vinculados · Taxa de contato · Motivos
Período
Transportadora
Resumo geral
Total de pedidos
—
aba Transportadora
Tickets vinculados
—
com pedido identificado
Taxa de contato
—
tickets / pedidos
Transportadoras
—
com pedidos
Volume por transportadora
Pedidos, tickets e taxa de contato por transportadora
Ordenado por volume de pedidos
| Transportadora |
Pedidos |
Tickets |
Taxa contato |
Vl. Pedidos |
Tx. Contato |
Motivos de contato — macro › submotivo
Motivos vinculados por transportadora
Clique no motivo para expandir os submotivos
Top 10 submotivos
Top 10 submotivos por volume de tickets
Submotivos mais frequentes nos tickets vinculados
| Submotivo |
Macro |
Tickets |
Representatividade |
Transp. |
